Investigação da Senacon sobre seguro viagem assusta intermediárias e agências.
O mercado brasileiro de turismo e seguros vive momentos de apreensão após o início de um rigoroso monitoramento por parte da Secretaria Nacional do Consumidor, conhecida como Senacon.
A ofensiva regulatória começou no início de setembro e atinge diretamente as empresas que atuam na oferta e comercialização de seguro viagem e assistência em viagem em todo o país.
A medida ocorre na esteira da crise gerada pela suspensão cautelar da Generali pela Susep, conforme informação divulgada por PANROTAS.
Preocupação com o modelo de distribuição
Fontes do setor relatam o temor de que a Senacon pretenda concentrar as operações diretamente nas seguradoras, o que poderia reduzir ou eliminar a atuação dos intermediários.
Apesar da forte apreensão nos bastidores, as companhias consultadas afirmam publicamente que estão em total conformidade com as normas e não esperam punições severas.
Análise de comissões e transparência
O órgão federal analisa detalhadamente como os seguros são oferecidos, a manifestação de vontade do consumidor, preços, coberturas, cancelamentos e o atendimento.
Um dos pontos centrais da investigação envolve as regras de remuneração, já que dados iniciais apontam que a comissão de intermediários pode representar uma parcela expressiva do valor pago.
Mobilização jurídica em Brasília
Departamentos jurídicos de diversas empresas trabalham em ritmo intenso, mantendo contato diário com advogados para atender aos volumosos pedidos de documentação.
Representantes de dezessete empresas do setor já se articulam para dialogar com o órgão em Brasília, buscando esclarecer as práticas comerciais adotadas.
Perguntas Frequentes
Por que a Senacon está monitorando o seguro viagem?
A Senacon investiga as práticas de oferta, preços, comissões, transparência e a manifestação de vontade do consumidor na compra de seguro viagem e assistência.
As intermediárias de seguro viagem podem ser proibidas?
Atualmente, a Senacon realiza apenas um procedimento de monitoramento de mercado e não confirmou nenhuma decisão de acabar com o modelo de representação.
O que está sendo analisado nas comissões dos intermediários?
O órgão avalia a transparência dos valores e a proporção da remuneração de intermediários e agências em relação ao preço final pago pelo consumidor.
Quando a investigação da Senacon começou?
O procedimento de Monitoramento de Mercado foi instaurado pela Secretaria Nacional do Consumidor no início de setembro.