Estratégia foca na expansão de lojas físicas enquanto grandes concorrentes reduzem estruturas e apostam no digital

O Banco Mercantil anunciou planos ambiciosos para expandir sua rede física de atendimento, buscando ocupar o espaço deixado pelos grandes concorrentes no mercado nacional. A instituição financeira pretende aumentar sua estrutura em cerca de 70%, mirando um total de 500 a 600 agências e lojas espalhadas pelo país, conforme informação divulgada por neofeed.

A iniciativa acontece na contramão do setor bancário tradicional, que tem fechado centenas de unidades físicas nos últimos meses em busca de eficiência operacional. Para escolher os novos endereços, o banco cruza dados demográficos, número de aposentados, perfil da população e o Produto Interno Bruto de cada região.

Sob a liderança do CEO Gustavo Araújo, a instituição combina essa presença física robusta com canais digitais avançados, como aplicativo e WhatsApp. O objetivo é fortalecer o relacionamento com o público sênior e ampliar a participação nos pagamentos de benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social, conhecido como INSS.

Expansão de agências físicas do Banco Mercantil

Desde junho de 2024, a expansão regional já resultou na abertura de 84 novas unidades, elevando a rede atual para 352 endereços. Segundo o executivo Gustavo Araújo, a presença física passa a ser uma grande vantagem competitiva em locais onde os principais bancos estão encolhendo.

Os cálculos internos mostram que a participação nos pagamentos previdenciários salta de aproximadamente 5,5% para 15% nos municípios onde a instituição possui uma agência física. O modelo busca replicar nacionalmente o sucesso alcançado em mercados estratégicos, como nos estados de Minas Gerais e São Paulo.

Atendimento híbrido para o público sênior

O modelo de negócio atende diferentes gerações dentro do mesmo segmento, combinando modernidade tecnológica e o tradicional atendimento presencial. Enquanto clientes de 50 anos preferem resolver demandas pelo aplicativo, pessoas com 80 ou 85 anos ainda valorizam a conversa com o gerente na agência.

Entre os dois extremos, o aplicativo de mensagens WhatsApp atua como um canal ágil para tirar dúvidas e contratar produtos financeiros. No segundo trimestre de 2026, canais digitais responderam por expressivos 78% da originação de crédito, demonstrando a força da tecnologia.

Diversificação de receitas e ecossistema MeuMais

Além das operações de crédito tradicional e consignado, o banco aposta na diversificação por meio do ecossistema de assinaturas MeuMais. O programa oferece serviços como telemedicina, assistência odontológica e descontos em farmácias, gerando bilhões em receita nos últimos doze meses.

Com uma base que alcançou 10,2 milhões de clientes em junho, a estratégia de serviços reduziu a dependência exclusiva do crédito. Esse avanço refletiu positivamente no lucro recorrente da instituição e chamou a atenção de grandes casas de análise, como Bradesco BBI e XP.

Perguntas Frequentes

Qual é a meta de expansão de agências do Banco Mercantil?

A instituição financeira planeja ampliar sua rede em cerca de 70%, visando alcançar entre 500 e 600 agências e lojas físicas em todo o Brasil.

Como o Banco Mercantil escolhe os locais para novas agências?

A escolha dos novos endereços envolve o cruzamento de dados sobre população, número de aposentados, perfil demográfico e o PIB de cada município.

Qual é o foco principal do público atendido pelo banco?

A instituição é especializada no atendimento ao público sênior, combinando a oferta de crédito consignado do INSS com serviços financeiros e de saúde.

O que é o programa MeuMais do Banco Mercantil?

Trata-se de um ecossistema de assinaturas que reúne serviços como telemedicina, assistência odontológica e descontos em farmácias, academias e pets.